¿Cómo podemos ayudarte?
Respuestas a preguntas frecuentes, pasos de solución de problemas o contacto directo con nuestro equipo.
Preguntas frecuentes
Cuenta y Suscripción
¿Cómo creo una cuenta?
Abre Prime Progression, pulsa Empezar y regístrate con tu email o Apple ID. No se requiere tarjeta de crédito para la versión gratuita.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa Olvidé mi contraseña e ingresa tu email. Recibirás un enlace de restablecimiento en unos minutos. Revisa tu carpeta de spam.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se gestionan a través del App Store. Ve a Ajustes > Apple ID > Suscripciones > Prime Progression > Cancelar. Tus datos permanecen completamente accesibles — solo pierdes acceso a las funciones Premium.
Uso de la App
¿Cómo registro mis entrenamientos?
Desde el panel principal, pulsa Iniciar entrenamiento, elige un plan o crea uno nuevo, y registra tus series, repeticiones y peso. La app rastrea los tiempos de descanso y detecta récords automáticamente.
¿Cómo funciona el Coach IA?
El Coach IA lee tu historial de entrenamiento, datos nutricionales y datos de recuperación para dar consejos personalizados. Recuerda tus lesiones, preferencias y equipamiento a largo plazo.
¿Cómo escaneo comida con la cámara?
Abre la pestaña de nutrición, pulsa el icono de cámara y apunta a tu plato. La IA identifica la comida, estima los macros y lo registra todo automáticamente. Los códigos de barras y la búsqueda manual también funcionan.
Datos y Privacidad
¿Mis datos están seguros?
Sí. Todos los datos se almacenan en servidores europeos, cumpliendo plenamente con el RGPD. Nunca vendemos datos de salud a terceros. Puedes solicitar la exportación o eliminación completa en cualquier momento.
¿Cómo exporto mis datos?
Ve a Perfil > Ajustes > Exportar datos. Recibirás un archivo con tu historial completo de entrenamiento, datos nutricionales y métricas de salud.
¿La app funciona sin conexión?
Sí. Prime Progression funciona offline. El registro de entrenamientos y nutrición funciona sin internet. Tus datos se sincronizan automáticamente al reconectarte.
Técnico
¿Qué dispositivos son compatibles?
Prime Progression requiere iOS 15.4 o posterior. Solo iPhone — iPad no está soportado actualmente. Android está en desarrollo.
La app se cierra — ¿qué hago?
Prueba estos pasos: (1) Actualiza a la última versión desde el App Store. (2) Cierra y reabre la app. (3) Reinicia tu dispositivo. (4) Comprueba tu conexión a internet. Si el problema persiste, escríbenos con tu modelo de dispositivo y versión de iOS.
¿Cómo conecto Apple Health?
Al primer inicio, la app solicita permisos de HealthKit. Si los rechazaste, ve a Ajustes > Salud > Acceso a datos > Prime Progression y activa las categorías relevantes.
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Soporte por email
Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
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