Soporte

¿Cómo podemos ayudarte?

Respuestas a preguntas frecuentes, pasos de solución de problemas o contacto directo con nuestro equipo.

Cuenta y Suscripción

¿Cómo creo una cuenta?

Abre Prime Progression, pulsa Empezar y regístrate con tu email o Apple ID. No se requiere tarjeta de crédito para la versión gratuita.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

En la pantalla de inicio de sesión, pulsa Olvidé mi contraseña e ingresa tu email. Recibirás un enlace de restablecimiento en unos minutos. Revisa tu carpeta de spam.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones se gestionan a través del App Store. Ve a Ajustes > Apple ID > Suscripciones > Prime Progression > Cancelar. Tus datos permanecen completamente accesibles — solo pierdes acceso a las funciones Premium.

Uso de la App

¿Cómo registro mis entrenamientos?

Desde el panel principal, pulsa Iniciar entrenamiento, elige un plan o crea uno nuevo, y registra tus series, repeticiones y peso. La app rastrea los tiempos de descanso y detecta récords automáticamente.

¿Cómo funciona el Coach IA?

El Coach IA lee tu historial de entrenamiento, datos nutricionales y datos de recuperación para dar consejos personalizados. Recuerda tus lesiones, preferencias y equipamiento a largo plazo.

¿Cómo escaneo comida con la cámara?

Abre la pestaña de nutrición, pulsa el icono de cámara y apunta a tu plato. La IA identifica la comida, estima los macros y lo registra todo automáticamente. Los códigos de barras y la búsqueda manual también funcionan.

Datos y Privacidad

¿Mis datos están seguros?

Sí. Todos los datos se almacenan en servidores europeos, cumpliendo plenamente con el RGPD. Nunca vendemos datos de salud a terceros. Puedes solicitar la exportación o eliminación completa en cualquier momento.

¿Cómo exporto mis datos?

Ve a Perfil > Ajustes > Exportar datos. Recibirás un archivo con tu historial completo de entrenamiento, datos nutricionales y métricas de salud.

¿La app funciona sin conexión?

Sí. Prime Progression funciona offline. El registro de entrenamientos y nutrición funciona sin internet. Tus datos se sincronizan automáticamente al reconectarte.

Técnico

¿Qué dispositivos son compatibles?

Prime Progression requiere iOS 15.4 o posterior. Solo iPhone — iPad no está soportado actualmente. Android está en desarrollo.

La app se cierra — ¿qué hago?

Prueba estos pasos: (1) Actualiza a la última versión desde el App Store. (2) Cierra y reabre la app. (3) Reinicia tu dispositivo. (4) Comprueba tu conexión a internet. Si el problema persiste, escríbenos con tu modelo de dispositivo y versión de iOS.

¿Cómo conecto Apple Health?

Al primer inicio, la app solicita permisos de HealthKit. Si los rechazaste, ve a Ajustes > Salud > Acceso a datos > Prime Progression y activa las categorías relevantes.

Soporte por email

Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.

support@prime-progression.com